Políticas y Términos de Uso para Clientes y Proveedores de Enseguida
1. Introducción
Enseguida es una plataforma que conecta a clientes con proveedores de servicios para trabajos a domicilio u online. Al registrarte en nuestra app, aceptas cumplir con los siguientes términos y políticas, diseñados para garantizar un entorno seguro, confiable y justo para todos los usuarios.
2. Políticas para Clientes
2.1 Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta y solicitar un servicio.
- Realizar los pagos correspondientes a los servicios solicitados a través de los medios habilitados por la app.
- Evaluar y calificar de manera justa el desempeño de los proveedores.
2.2 Devoluciones y Cancelaciones
- Incumplimiento del servicio: Si el proveedor no cumple con el servicio acordado, el cliente tiene derecho a una devolución total o parcial del dinero, según el análisis del caso.
- Cancelaciones por parte del cliente:
- Cancelaciones realizadas 24 horas antes del inicio del servicio serán reembolsadas en su totalidad.
- Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden generar un cargo del 20% por concepto de gastos administrativos.
- Cancelaciones por parte del proveedor: El cliente recibirá un reembolso completo.
2.3 Resolución de Disputas
- En caso de disputas, ambas partes deberán proporcionar evidencia (mensajes, fotos, etc.) dentro de un plazo de 5 días.
- Enseguida actuará como mediador y tomará una decisión final basada en la evidencia presentada.
2.4 Causas para el Cierre de Cuenta de Clientes
- Uso de lenguaje ofensivo, intimidación o acoso hacia los proveedores o el personal de soporte.
- Reiterados intentos de fraude o disputas sin fundamento.
- Uso indebido de la plataforma, como intentar contratar servicios fuera de la app.
3. Políticas para Proveedores
3.1 Obligaciones del Proveedor
- Completar los servicios de acuerdo con lo acordado y en el tiempo establecido.
- Mantener comunicación clara y profesional con los clientes.
- Proporcionar información veraz sobre sus habilidades, experiencia y disponibilidad.
3.2 Ganancias y Comisiones
- Enseguida retendrá una comisión del 15% al 20% del monto total del servicio, dependiendo del tipo de trabajo.
- Los pagos a los proveedores se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la finalización del servicio.
3.3 Resolución de Disputas
- Los proveedores podrán presentar su versión de los hechos en caso de disputas con los clientes.
- Enseguida evaluará ambas partes y tomará una decisión imparcial.
3.4 Causas para el Cierre de Cuenta de Proveedores
- No cumplir repetidamente con los servicios acordados o recibir calificaciones consistentemente bajas.
- Proporcionar información falsa sobre habilidades o disponibilidad.
- Intentar realizar transacciones fuera de la plataforma.
- Incurrir en conductas poco profesionales o ilegales.
4. Políticas de Privacidad
4.1 Recolección de Datos
- Recopilamos información personal básica (nombre, correo electrónico, teléfono) y datos relacionados con el uso de la app para garantizar un servicio eficiente.
- La información bancaria se utiliza exclusivamente para procesar pagos y está protegida por sistemas de seguridad certificados.
4.2 Uso de Datos
- La información personal será utilizada únicamente para la operación de la plataforma y la comunicación entre las partes involucradas en el servicio.
- No compartiremos información personal con terceros sin consentimiento, salvo cuando sea requerido por ley.
4.3 Seguridad de la Información
- Aplicamos protocolos de encriptación y almacenamiento seguro para proteger los datos de los usuarios.
4.4 Derechos del Usuario
- Los usuarios tienen derecho a acceder, corregir o eliminar su información personal de nuestra base de datos.
5. Limitación de Responsabilidad
Enseguida actúa únicamente como intermediario entre clientes y proveedores. No somos responsables de daños o perjuicios derivados de incumplimientos contractuales o de la calidad de los servicios prestados.
6. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Enseguida se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cambios importantes a través de la app o correo electrónico.
7. Contacto
Para consultas, soporte o presentar una disputa, comunícate con nosotros al correo electrónico soporte@enseguida.com o mediante la sección de ayuda en la app.
Última actualización: 26 de noviembre de 2024.